Газета,
18 апреля 2003 г.
Ингосстрах бережет и время, и деньги 547 просмотров
Еще один из первых американских президентов Б.Франклин призывал: «Не растрачивайте времени, потому, что оно составляет жизнь».
С тех пор люди придумали множество полезных вещей, позволяющих экономить столь драгоценное время. Например, телефон. Подсчитано, что среднестатистический европеец за всю жизнь проводит в дороге целых шесть лет, а вот на телефонные переговоры — тратит всего полгода. То есть современные средства связи позволяют людям обмениваться все возрастающим объемом информации и экономить при этом годы жизни.
Однако еще рано успокаиваться на достигнутом. Ведь даже новейшие телекоммуникационные системы уже не успевают за требованиями прогресса. Всем знакома проблема перегрузки телефонных линий, когда часами невозможно дозвониться до нужного абонента. Особенно это касается служебных номеров фирм, имеющих большое количество клиентов, – например, страховых компаний. Для них особенно важна оперативная связь, чтобы вовремя оказать помощь клиентам в случаях, требующих страховой защиты, скажем, при дорожных авариях. В таких ситуациях время действительно деньги.
И вот один из лидеров страхового рынка нашей страны «Ингосстрах» сумел решить эту проблему, создав центр обработки вызовов, адаптированный к специфике работы именно страховых компаний. Теперь человек, набравший номер «Ингосстраха» 956-55-55, всегда получит ответ даже в самое горячее время. Если все операторы будут заняты, трубку «снимет» автоматическая система интерактивного речевого взаимодействия, рассчитанная на тридцать (!) одновременных вызовов. Она может предоставить общую информацию о времени работы компании, месторасположении филиалов, осуществить автоматический расчет стоимости продления страхового договора, зафиксировать речевое сообщение о страховом случае, переадресовать вызов в службу эвакуации и многое другое.
Следуя подсказкам системы, абонент может в тональном режиме без участия операторов соединиться со специалистами компании для решения своих проблем. Причем в нерабочее время новая система речевого взаимодействия поможет вызвать на место ДТП сотрудников ГИБДД, заказать эвакуатор, указать порядок действий при конкретном страховом случае.
Разработавшие центр обработки вызовов специалисты компании «Вулкан» так охарактеризовали свое детище: «распределенный трехуровневый Call-центр «Рубин» Insurance входяще-исходящего типа, реализованный на принципах компьютерной телефонии с открытым интерфейсом для интеграции с базой данных». Помимо уже перечисленных возможностей он позволяет осуществлять автоматический обзвон клиентов для напоминания о продлении договоров или задолженностях, а также для проведения маркетинговых исследований.
Остается добавить, что пробные запуски новой системы в департаменте комплексного страхования «Ингосстраха» позволили установить своеобразный рекорд — ответить на 170 вызовов по одному номеру в час. Уже в ближайшие дни центр обработки вызовов «Ингосстраха» выйдет на нормальный режим эксплуатации, в чем смогут убедиться все клиенты компании, чье число постоянно растет. Что, впрочем, вполне понятно, ведь здесь экономят не только деньги, но и время своих партнеров.
Вся пресса за 18 апреля 2003 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, На правах рекламы
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
![](/img/_.gif) |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Архив прессы
|
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Текущая пресса
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
| |
23 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
cbr.ru, 23 августа 2024 г.
Банк России рекомендует выплачивать страховое возмещение пострадавшим жителям Белгородской, Брянской и Курской областей
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
it-world.ru, 23 августа 2024 г.
Как оформить ДТП в электронном виде?
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 августа 2024 г.
Азиатские рынки остаются самым быстрорастущим сегментом медицинского страхования, стимулируя поддержку перестрахования
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Тульские известия, 23 августа 2024 г.
Туляков предупреждают о новом виде телефонного мошенничества
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 августа 2024 г.
Улучшение метаболического здоровья может снизить количество случаев заболевания раком в L&H
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 августа 2024 г.
AM Best отмечает растущий спрос на параметрическое страхование в 2024 году
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Udm-Info.ru, Ижевск, 23 августа 2024 г.
640 тысяч рублей похитили у жителя Удмуртии под предлогом продления полиса ОМС
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 августа 2024 г.
Опрос показывает отсутствие инноваций в технологиях ценообразования в страховой отрасли
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Крестьянская жизнь.ру, Волгоград, 23 августа 2024 г.
Волгоградские аграрии получили самые большие страховые выплаты в России
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Про бизнес, Минск, 23 августа 2024 г.
«Зонт в сумке — это тоже страховой резерв». Как онлайн-платформа Vedaem.by меняет рынок страхования в Беларуси
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Банки.ру, 23 августа 2024 г.
Зачем нужна страховка в школе и какой полис купить ребенку к 1 сентября
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Известия онлайн, 23 августа 2024 г.
ЦБ заявил об упрощении удаленного оформления ДТП
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
cbr.ru, 23 августа 2024 г.
Оформить ДТП удаленно станет еще проще: новые правила ОСАГО
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Банки.ру, 23 августа 2024 г.
ЦБ упрощает правила удаленного оформления ДТП
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
22 августа 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Клерк.Ру, 22 августа 2024 г.
Страховщики готовы к запуску ОСГОП для такси
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
РБК (RBC.ru), 22 августа 2024 г.
Менеджмент «Ренессанс Страхования» рекомендовал дивиденды за полугодие
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Финмаркет, 22 августа 2024 г.
Акции «Ренессанс страхования» остаются интересными для долгосрочных покупок - «Газпромбанк Инвестиции»
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
 Остальные материалы за 22 августа 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|